Back to Question Center
0

Din bil, herr: Stigningen av personliga concierge-tjänster

1 answers:

Det verkade som en dröm, men jag var väldigt vaken. Jag fick verkligen en fantastisk fri massage hos min lokala Honda-återförsäljare. När jag var klar hade jag valet av bagels eller popcorn att gå med min kaffe.

Jessica LeClair slutar av Honda-återförsäljaren att ge gratis stressreducerande massage till personer som hatar måndagar. (Jim Motavalli foto)

Massageterapeut Jessica LeClair berättade för mig, medan jag inte stryker min spänningsfyllda axel, att hon kommer ner till Honda i Westport i Connecticut i fem timmar varje måndagsmorgon - förmodligen när. de som hatar måndagar är mest stressade - arçelik acil servis.

På Big Two Toyota i Chandler, Arizona, massage är bara en del av det - det finns också en frisörsalong och nagelsalong. Och Café 1250 serverar mat, medan barnen leker i en 700-fots lekplats formad efter ett piratskepp. Det finns också en transfer till närliggande köpcentret och ett affärscenter. Varnas, men-massages kostar $ 15. Jaguar of Southwest Houston har gratis shuttles , gratis tvätt och dammsugare och ett "lyxigt väntområde med massagestolar, nybakade kakor, snacks och drycker. "Subaru-återförsäljaren i Puyallup, Washington har Jacquelyn som personalmassageterapeut och delar ut iPads.

År 1985 gjorde den stora komikern Garry Shandling en skiss om bilhandlare på Mike Nesmiths kortvariga show Television Parts. Serviceansvarig berättar för honom att arbetet ska ta tre till fyra månader, men det är OK för att vi har ett riktigt bra väntrum. "Och de gör: Ett samhälle med personer med tal på huvudet har bildat, och det finns weenie rostar, tält för långsiktiga vistelser, även en trädgård. Se det nedan.

Skaffa en biltvätt med den oljebyte, genom Lincoln Way. (Lincoln foto)

Nåväl, dessa dagar vad var fantasi har blivit verklighet. Du kan verkligen få allt från din bilhandlares serviceavdelning. I Lincoln berättade SUV Marketing Manager Megan McKenzie mig att "concierge-tjänster sätter varumärket ifrån varandra. För 2017 och nyare bilar kan du använda Lincoln Way app och schemalägga en tjänst. Vi hämtar din bil, lämnar dig låntagare och tar sedan tillbaka bilen, tvättas. Det tar ut stressen att ha din bil service. " Jag antar det. Jag trodde för de flesta, stressen i bilverkstaden läser fakturan.

Lincoln har också en personlig förare service, tillgänglig i några städer. "Säg att du vet att du går ut och vet att du ska ha ett par drinkar," sa McKenzie. "Vi skickar någon att köra bilen till dig. Vår forskning visar att kunderna vill ha tjänster som så lätt och smidigt. "

Volvo går på plats. Din sida. Service din bil utan att ta av dina tofflor. (Volvo foto)

Volvos concierge är uppbyggd kring en digital nyckel som din återförsäljare har tillgång till, så att din bil kan hämtas och betjänas utan att behöva överlämna en fob. När du beställer en Volvo på nätet får du tilldelad en concierge som guidar dig genom processen. Volvos app kan användas för att få gas, med bil tvättas och betjänad parkering. "Det handlar om bekvämlighet," säger VD Lex Kerssemakers.

Du måste anmäla dig till dessa tjänster, och de är varken gratis eller tillgängliga överallt, men de är i pilotprogram som blir vanliga inom branschen. Sam Abuelsamid, senioranalytiker hos Navigant Research, informerade mig om att försäljningen tenderar att vara platt för bilproducenter idag, så de behöver gimmicks:

Concierge-tjänster av olika slag (inklusive gratis väntrum wifi,. bilvaskar, massage och hämtning och leverans av bilar) kan förbättra kundupplevelsen så att kunden är mer benägen att komma tillbaka nästa gång om det är för service hos den återförsäljaren eller att köpa en ny bil. Mer allmänt är samma trend bakom flytten till abonnemangstjänster.

Jessica LeClair går till jobbet på en Honda-ägare. (Jim Motavalli foto)
John Davis, chefprogram ingenjör för den nya Lincoln Aviator, berättade för mig att automakers "tänker på saker som händer före och efter din interaktion med fordonet. Det handlar om att skapa ett säkert utrymme och lindra smärtpunkterna. "

Hur den andra halvan lever: Väntar på din åktur på DeSantie Däck i Fairfield, Connecticut. (Jim Motavalli foto)

Concierge sak har inspirerat entreprenörer, som David Zwick, som skapade Red Cap Valet . Företaget registrerar återförsäljare för sin "out-of-store" -försäljning och -service, inklusive testresor. Red Cap frågar, "Visste du att 90 procent av dina kunder vill uppleva försäljning och service utan att komma till din butik?. Kunder värderar sina fordon och deras tid. De vill köpa och service från dig, men välja återförsäljare som erbjuder mest bekvämlighet. Inom några få år kommer affärsupplevelser för bilkunder att vara norm. "

Om du kör en Honda Civic, eller kanske en Mercury Bobcat med vipppaneler som har sett bättre dagar, kommer du naturligtvis inte att registrera dig för den här typen av saker. Hej, kanske du inte värderar ditt fordon eller din tid.

Har din bil väntat på dig, tvättas, genom Volvo-återförsäljare i Seattle och San Francisco. Du är en snygg person nu!. (Volvo foto)

Men biltillverkare finner att kunderna i allt högre grad väljer toppnivåer. De vill ha lyxiga och personliga tjänster - om de har råd med det.

Personligen gillar jag tjänster som dessa om de är lediga. Min aptit för att betala genom näsan är inte stor. Zwick säger att biltillverkare "tittar på ett sätt att baka detta till priset på bilen, och de kan kanske marknadsföra sin bil som kommer med denna concierge-typ av service. "Det betyder självklart att bilen skulle vara dyrare, och billiga skatter som jag kommer inte heller att tycka om det.

Här är den surrealistiska Garry Shandling-skiten, från sena, stora TV-delar:

Och bara för skojs skull, en annan från samma. visa med en mycket ung Jay Leno:

3 days ago